《上饶市政务服务“好差评”工作制度》

　　政策解读

　　一、起草背景

　　为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升政务服务效能和水平，按照国务院欧洲五大联赛：建立政务服务“好差评”制度的要求和欧洲五大联赛省欧洲五大联赛：开展政务服务“好差评”工作的要求，市政务服务管理局结合我市实际，制定《上饶市政务服务“好差评”工作制度》。

　　二、政策依据

　　1、《欧洲五大联赛省人民政府办公厅欧洲五大联赛：印发欧洲五大联赛省政务服务“好差评”管理办法的通知》(赣府厅发〔2020〕5号)

　　2、全省“好差评”视频培训会议精神。

　　三、任务目标

　　实现政务服务“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开，增强群众办事体验，促进政务服务提质增效。

　　四、主要内容

　　1、什么是“好差评”：企业和群众办事时对政务服务机构、政务服务平台及其工作人员提供的服务质量、效率、态度等进行综合评价。

　　< >“赣服通”、政务服务热线平台、网上中介服务超市等系统平台以及各县（市、区）和市直政务服务机构自建的其他在线政务服务系统；线下评价渠道包括市县两级政务服务大厅（包含未进驻的部门专业办事大厅），乡镇（街道）、村（居）政务服务大厅。< >“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。< >“好差评”主要采取一事一评的方法，各部门每办完一件行政审批服务事项或提供一次服务，都会主动提醒办事群众对服务进行评价。办事群众对窗口服务质量进行评价的方式主要有pad评价器、短信评价、自助服务终端等三种。< >10个工作日内整改到位，在期限内无法整改的，应说明理由和整改期限。< >“好差评”评价结果进行通报，对企业和群众评价满意度高的单位和个人，按照国家和省有关规定进行表彰和奖励，对在政务服务中反复被差评、投诉，弄虚作假，故意刁难甚至打击报复企业和群众的，要依法依规严肃追究问责。

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