本报讯 记者方子健报道：开展主题教育以来，我市创新推动民生民安深度融合，构建完善以人民群众为主体、以社区网格为底座、以“上饶公众”专业版和公众版APP为支撑、以综治中心实体化为平台的“上饶公众”社会治理系统，让线上线下相连结、服务管理相融合、干部群众相联通，打造了“扁平化管理、精准化服务、社会化参与、信息化运行”的共建共治共享的社会治理体系。

　　全市精细划定1.2万个网格，每个网格配备一名网格员，网格化服务管理工作覆盖面已从2018年的102个乡镇，扩充到现在的205个乡镇，覆盖率达94%，解决了社区干部鞭长莫及、管不过来的问题；全面整合乡镇（街道）综治中心、便民服务中心、网格化服务管理指挥调度中心和法律服务中心，打造上下联通的实体化指挥、运行、操作平台，将综治中心拓展成功能更加齐全的社会治理指挥中心。

　　我市通过“上饶公众”社会治理系统精简管理层级，开通了各级各部门与群众间的“直通车”，鼓励群众登录“上饶公众”公众版APP在线表达诉求，确保群众诉求精准直达，并通过干部走访、网格员巡格、综治中心受理群众来电来信来访等方式精准收集社情民意，使群众问题有处说、怨气有处出、诉求有人理，有效防止了小问题累积成大事；完善《上饶市见义勇为人员奖励和保护办法》《上饶市欧洲五大联赛：公民举报涉黑涉恶违法犯罪线索奖励办法》等制度；充分发挥上饶平安志愿者、铅山民间讲理会、德兴老娘舅服务队、万年民心大讲堂等社会组织弘扬时代正气、化解矛盾纠纷的积极作用，最大限度地调动人民群众参与社会治理的积极性、主动性、创造性。    

　　我市线下推动各部门进驻各级指挥调度（综治）中心，打造“一站式”服务平台，线上推动各部门原有信息系统与“上饶公众”社会治理系统并轨，打通信息壁垒，实现“多网合一”，把与群众息息相关的医疗救助、廉租住房、社会保障、教育助学等涉民惠民及公共服务项目融入该系统，涉及30多个单位共150余项民生事项，为群众制定了丰富的“民生菜单”，满足了群众的多元需求。群众只需对照各自民生需求，在公众版APP上“点单”，足不出户即可享受政策咨询、水电气话费交纳、证照许可申请等优质服务。 

　　针对群众“点单”中的难事，“上饶公众”社会治理系统受理后会自动识别事件类别，进行区域精准定位，即时推送到具体呈办人员的专业版APP上，通过提醒、警示、自动跳级等智能化方式督促其履职尽责，并对办理过程进行全时跟踪、全程记录、全线留痕，监督办理质效。据悉，2017年以来，“上饶公众”社会治理系统收集民生民安等各类事件154.9万余件，办结率达98.68%；公众版APP注册群众迅速上升到126万余人，其中活跃用户超过57万。