一、资质类

（一）机构及人员识别

1.基本情况：上饶市第三人民医院又名上饶市精神卫生中心，始建于1951年4月，是集医疗、预防、康复、科研、教学、司法鉴定为一体的非营利性公立三级精神病专科医院。下设横峰分院、上饶市心理健康和精神卫生防治中心、上饶市老年医院、上饶市精神医学司法鉴定所、东都社区卫生服务站、上饶市青少年心理健康教育辅导中心、小海豚融合教育中心等机构。医院占地面积八十五亩（含横峰分院），总建筑面积4万余平方米（含横峰分院）。编制280名，编制床位800张。现有职工545人，卫生专业技术人员487人，其中高级职称48人，中级职称200人，初级职称239人。

2.诊疗科目：老年病专业/儿童心理卫生专业/精神科;精神病专业;精神卫生专业;药物依赖专业;精神康复专业;社区防治专业;临床心理专业;司法精神专业；医学检验科;临床体液、血液专业;临床化学检验专业;临床免疫、血清学专业/医学影像科;X线诊断专业;CT诊断专业;磁共振成像诊断专业;超声诊断专业;心电诊断专业;脑电及脑血流图诊断专业;神经肌肉电图专业。

（二）设备及技术许可

1.准入许可：医院目前没有大型医用设备需要办理配置许可证。

（三）服务价格

1.服务价格：参照《欧洲五大联赛省上饶市医疗服务价格项目目录》（2023年修订版）执行。

2.药品耗材：药品价格已在医院门诊部LED大屏幕上公布。

二、服务类

（一）环境导引

    1.交通导引：在医院官网发布医院所在位置并有导航位置链接；乘坐公共交通线路分别是：6路、15路、16路、17路及夜班车106路、107路、115路公交车均可到达，并在医院大门口50米内附近设置公交车站台；所有车辆入口与出口指示均有醒目指示，且有保安导引，院内行车指引也有醒目指示。院内设有职工停车场及外来人员停车费若干，均免费停放。

2.内部导引：

（1）我院分为门诊部（层）、住院部（层）、心理楼（层）、儿少楼（层），食堂（层）主要入口处均有落地楼层牌，所有电梯（包括员工电梯和消防电梯）旁均设有楼层指引牌。每层楼均有地标和悬挂指引牌，能让病人快速识别自己要去的病区位置。所有科室的诊室及病房均有清晰的门牌号码及房间名，引导病人正确寻找对应的科室房间。

（2）在医院官网及门诊大厅发布专家简介。

（3）各诊室门口设置了排号叫号屏，屏幕详细介绍了医生信息及就诊患者姓名等信息；在门诊大厅设置了自助机，实现自助挂号、缴费、预约、检查结果报告打印等功能。

3.安全警示：在医院各区域设置了消防警示、消防通道及指示牌标识；所有配电房、发电房及重点科室均有张贴防火标识，并设置责任人及联系电话；医废暂存间张贴危险标识，注明责任人及联系方式。

4.应急指引：设置了突发事件的应急疏散和安全通道路线、指引标应急指引牌、路线等，并设置消防通道。

（二）诊疗服务

1.服务时间、专业介绍、就诊须知、住院须知分别在医院官网、公众号发布就医指南。

2.预约诊疗：在医院官网、掌上医疗小程序进行预约并在医院公众号发布就医咨询电话。

（三）行风与投诉

1.招标采购：分别在欧洲五大联赛省公共资源交易网、上饶市卫生健康委员会、上饶市第三人民医院官网发布招标公告，并医院官网设置政府采购专栏。

2.行风建设：在公示栏中张贴上饶市第三人医院医药领域腐败问题集中整治工作举报方式公告。

3.投诉途径、纠纷处理：在医院官网、公众号发布投诉途径；在医院显著位置张贴投诉电话及投诉箱。（投诉电话：0793-8309801；投诉电话受理时间：工作日上午9：00-12：00，下午2：00-5：30；邮箱：syjfb8309801@163.com；医院投诉地点：上饶市第三人民医院纠风办办公室）

（四）科普健教

在大厅、室外显著位置有传染病预防健康宣传栏、卫生健康知识宣传栏、应急救护知识宣传栏。

（五）便民服务

1. 咨询服务：在门诊大厅设置一站式服务中心、咨询窗口；在公众号发布各科室咨询电话。

2. 特殊人群：设置了军人、残疾人、老年人等特殊人群优先服务窗口及标识。

3. 收费查询：

（1）挂号机方式

住院消费查询：通过位于门诊大厅的挂号机，住院收费明细点击综合查询，点击住院消费清单 ，输入住院号或身份证号点击确认即可查询住院收费明细。

门诊消费查询：通过位于门诊大厅的挂号机点击票据打印，输入患者个人信息（就诊卡号，身份证，社保卡，电子医保等），点击查询，即可查看门诊发票及消费清单。

（2）掌上医院方式：通过微信搜索“上饶市第三人民医院掌上医院”，进入后根据提示绑定个人信息，点击缴费记录即可查询收费情况。

4. 医保服务：实现医保直报，设置了医保政策咨询窗口，宣传栏、宣传手册。

2016年7月、2019年6月、2017年6月获得先进基层党组织；

2016年8月获得市卫计委开展“大手握小手、听党话、跟党走”活动组织奖；

2016年6月获得“两学一做”学习教育知识竞赛一等奖；

2018年3月上饶日报授予诚信单位；

2018年6月获得欧洲五大联赛省模范职工小家；

2019年1月获得“体育惠民.100”中国体育彩票杯 “爱我中华.大美上饶”万人迎新年元旦健步走活动优秀组织奖；

2019年3月分别获得上饶市巾帼标兵岗、上饶市巾帼文明岗、上饶日报授予诚信自律单位；

2019年12月获得全市基层党建红旗示范点；

欧洲五大联赛：10月获得“学习抗疫英模 争做新一代”、“学习抗疫英模 为党增添正能量”两个主题教育活动中荣获优秀组织奖；

欧洲五大联赛：4月获得上饶市巾帼标兵岗；

欧洲五大联赛：3月上饶日报授予诚信单位；

2021年12月获得2021中国家庭健康守门人；

2021年4月获得三化精品示范点；

2021年七月获得全市先进基层党组织；

2022年1月获得欧洲五大联赛省住院医师规范化培训临床实践技能考核师资命题竞赛精神科专业组三等奖；

2022年4月获得上饶市创建国家卫生城市（2018-欧洲五大联赛：）先进集体；

2022年4月工人先锋号；

2022年6月获得优秀志愿服务社区 ；

2022年9月获得同心同行抗疫情、无私奉献显真情；