“真是没想到啊，仅用25分钟就解决了房租纠纷一事，太省心了。”近日，信州区西市街道综治中心成功化解了一起租客与房东的房租纠纷，房东对这样的高效服务赞不绝口。作为辖区的平安服务枢纽，该中心以“一中心管平安、一站式解民忧”为目标，依托“西市格格”网格化服务，走出了一条贴合老城区治理需求的新路径。

该中心的“E呼即办”综合指挥中心的功能分区清晰明了，内设有接待来访区、事件调解区、综合治理区、综合信息指挥区四大核心区域，并配套会商室、装备室，实现了服务场景的全面覆盖。在大厅搭建了中国法律服务网平台和24小时法律自助服务区，为居民提供便捷的法律在线服务，日常法律服务需求在家门口就能满足。将网格化服务、公共法律服务、应急指挥、矛盾化解“四合一”整合，专人负责群众诉求的受理、分类、流转、回访，对矛盾纠纷实行“统一受理、归口管理、限期处理”，形成责任与工作双闭环。今年以来，“E呼即办”已受理工单3722件，响应率与办结率均达到100%，真正实现了“进一门办多事”。

“以前邻里有矛盾，不知道找谁，现在网格员经常上门走访，小问题当场就能解决。”说起“西市格格”网格化服务，居民王大爷深有感触。为将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，西市街道构建了“多元赋能、网格兜底”的立体化治理体系，推动治理从“被动处置”向“主动预防”转变。

西市街道综治中心还提供“专业平台+特色队伍”双支撑。按纠纷复杂程度分级处置，一般纠纷通过“E呼即办+社区网格”现场调解，复杂纠纷则启动“镇街吹哨+部门报到”联合攻坚。以“姐佬倌”调解室为核心，组建了由专职人民调解员、“三官一律”人员、退休干部等参与的“1+N”调解队伍。截至目前，已累计摸排婚姻家庭、物业、经济等各类纠纷302件，化解290件，成功率超96%。

西市街道综治中心还创新应用“1+1+3+格格”的工作模式，打通了矛盾排查的“最后一米”，即通过1名指挥长统筹、1名座席员对接、3名执法队员支撑、社区网格员排查，线上依托“上饶市E呼即办”系统、“12345”热线打破信息壁垒，实时收集居民诉求；线下网格员凭借人熟、地熟、情况熟的优势，聚焦邻里纷争、婚姻家庭矛盾等高频领域，通过入户走访常态化排查，对排查出的纠纷分类建台账、动态管理，简单问题就地化解，复杂问题上报街道会商研判，“小事不出网格、矛盾化解在家门口”成为现实。

为破解老城区诉求杂、响应慢的治理难点问题，西市街道综治中心以“即接即办+日清日结”为目标，不断优化全流程机制。即接、即转、即办、即访、即结的“五步工作法”的实施，确保了群众诉求当日响应、当日办结。简单问题网格直接办、复杂问题部门联合办的分级处置机制，让居民诉求可直接对接网格员，疑难问题通过联席会议联动解决。