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    为进一步推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，提升政务公开水平和公共服务能力，增进政民互动，增强群众对政府工作的认同感、获得感。12月15日，上饶市政务服务管理局开展以“畅通群众诉求渠道 打造政务服务‘总客服’”为主题的“政府开放日”活动，邀请了政协委员、企业代表、热心市民走进上饶市12345政务服务便民热线中心，实地观摩、互动体验、问需座谈，“零距离”了解12345热线的建设发展情况。

    走进市12345政务服务便民热线中心，电话铃声此起彼伏，话务员着装统一、就座整齐，耐心倾听、细致解答每一位群众的来电。热线科负责人向参观代表详细介绍了市12345热线工单的受理、派单、办理、答复、督办等各环节工作流程，以及智能化平台应用情况。参观代表认真聆听、边走边看，近距离感受忙碌而有序的话务工作，沉浸式感受政务服务热线工作氛围。

    在随后召开的座谈会上，代表们踊跃发言：“加强‘E呼即办’工作的宣传力度，让群众知晓有这么一个为群众办事的平台”“对部门工单办理效果、时限等方面，热线中心是如何开展监督的”“热线中心是采用什么方式开展话务员培训，保障话务员快速准确回复群众诉求”……热线工作人员针对各代表提出的问题进行了一一解答。代表们表示通过这次活动，消除了对12345热线的“距离感”与“神秘感”，使12345热线真正“热”到群众内心深处。

    10月份以来，为切实解决群众急难愁盼问题，努力化解各类矛盾纠纷，上饶市委、市政府按要求全面整合资源、统筹推进，融合“12345”、“110”热线和社会治理网格，整合中心城区市管、城管、环保、医保等职能部门，在市12345热线中心基础上，创新成立了上饶市“E呼即办”联合指挥中心。中心城区和高频事项调度人员集中调度，一城四区两级指挥体系在联合指挥中心实现24小时实体化运作，构建起与全市高质量跨越式发展相适应的社会治理长效机制。

    下一步，市12345热线中心将继续与各部门共同努力，切实做到服务宗旨再提升，工作效能再提升，群众满意度再提升；切实做好政民互动“连心桥”，政务服务“总客服”，助力把上饶打造成一座人们“心情愉悦、开心生活”的幸福之城。