群众的就医体验，是医院服务工作的出发点，努力提升患者的满意度，让患者信赖，是医院服务工作的目标。近年来，铅山县人民医院在打造优质服务体系的过程中，整合现有各项流程使便民服务不断升级，为广大患者提供便利。

　　门诊是医院重要的医疗服务窗口之一，承担着繁重的医疗任务，是医院医疗服务的“门面担当”。走进1楼门诊大厅，医院的“一站式服务中心”映入眼帘，它集咨询引导、挂号登记、失物招领等功能于一体。对部分人群，中心还贴心准备了老花镜、针线盒、指甲剪、纸巾、轮椅等物品，方便患者应急使用。另外，对于残障患者还提供“一对一”特别服务。

　　8月24日，82岁的患者杨爷爷在家属的搀扶下走进门诊大厅，步履蹒跚，脸色煞白。导诊护士发现后，急忙上前帮忙并询问老人的身体情况。原来，老人早上起床后就觉得头晕目眩，胸闷气短。情况危急，导诊护士一刻不敢耽误，连忙推来轮椅，带着家属挂号并陪同老人前往就诊，在根据医嘱进行心电图和B超检查时，导诊护士为老人优先安排检查。检查过程中，导诊护士悉心照料，并详细地告知家属注意事项。老人的孙子杨亚男说：“以前来看病很茫然，要到处找，现在有工作人员引导，还贴心地提供各种服务，这家医院真到位！”

　　这一幕，其实是“一站式服务中心”日常工作的小小“缩影”。自中心正式成立并投入使用，每一位工作人员都细致入微地关注着每一位患者的一点一滴，尽最大的努力去满足不同患者的需求，持续开展优质的“暖心”服务，真正做到贴心关爱有回响。“热情接待病人。”“一直陪同我看病，非常热心。”“服务太好了，工作人员很耐心。”一封封表扬信，是他们用实际行动赢得的患者好评。

　　医院里可见世间百态，每天都有各种各样的人往来穿梭。在医院还有这样一个服务群体，他们身披志愿者的“红马甲”，但他们其实是来自各个科室的医护人员。“现在红马甲志愿者已经成为医院的一张名片，我作为其中一员，觉得特别的骄傲！”妇产科医生赖懿早上8点刚下夜班，就主动要求参与志愿服务，她简单地收拾了一下，便在8点10分到岗，她说：“作为临床的医护人员，我可以给患者更加专业的指导，帮助他们快速地解决问题。”

　　“请问一下，B超在几楼？”“取片应该在哪里扫码？”记者在医院1楼电梯口前看到，不断有患者前来询问身穿红马甲的志愿者，志愿者忙着指路带路、维持秩序、安抚家属，四处奔波，面对一些低血糖的患者，志愿者随时从口袋掏出几块糖果。今天站在这里的志愿者是药剂科副主任辛春，因为他友善的话语、耐心的指引受到了不少好评，也被大家亲切地称呼为“金牌志愿者”。他说：“我作为科室主任，更加责无旁贷，带头参加志愿者服务。”

　　据了解，该院有86名医护人员主动报名志愿者，他们没有工资和奖金，宁愿牺牲自己的休息时间，也依旧热情、执着地奔波在最前线。“群众就医满意是服务中心努力的方向，患者的感受是门诊服务的动力，简单的事情重复做，重复的事情用心做，优质服务没有止境，永远在路上。”该院工会主席谢玉香表示，医院将以更加人性化、精细化的服务、全方位、多层次地为患者提供优质、高效、快捷的服务和就医体验。（文：上饶日报/视频：上饶市广播电视台/图：钟剑波）